Si chiama Lene, ed è la Digital Company del Gruppo Enel nata nel 2025 per offrire ai clienti domestici un’esperienza completamente online, progettata da zero e con un obiettivo chiaro: rendere il rapporto con l’energia finalmente semplice e sicuro.
Tutti i servizi di Lene sono gestibili in autonomia attraverso canali digitali. L’interfaccia è pensata per essere accessibile, immediata, senza frizioni. Non è prevista burocrazia, non ci sono passaggi intermedi: la sottoscrizione delle offerte luce casa o di un contratto gas avviene in soli tre minuti, direttamente online.
La struttura dei servizi rispecchia l’approccio full digital del brand. Ogni cliente ha accesso a un’area personale dedicata, da cui può controllare i propri consumi, gestire i pagamenti, ricevere assistenza e aggiornare i propri dati in tempo reale. Nessun’attesa, nessun modulo da scaricare, tutto a portata di click.
Le offerte sono pensate specificamente per i clienti domestici, con tariffe competitive e condizioni facilmente comprensibili. La trasparenza è un principio guida: ogni proposta è presentata in modo chiaro, senza dettagli nascosti o linguaggio tecnico inutile.
Sul fronte dell’assistenza, Lene ha scelto un modello digitale evoluto. Il customer care è disponibile attraverso chat e altri canali online, con un sistema completato da intelligenza artificiale che semplifica le richieste e guida l’utente nella risoluzione dei dubbi. Il risultato è un supporto rapido, coerente con l’approccio intuitivo e immediato che il brand promuove.
A orientare le scelte strategiche e operative di Lene è un insieme di valori che riflettono la sua visione dell’energia:
- Affidabilità: supportata dall’esperienza consolidata del Gruppo Enel.
- Semplicità: tutto è progettato per essere facile, senza pensieri, mai complicato.
- Velocità: l’attivazione delle offerte è rapida e le risposte immediate.
- Innovazione: l’esperienza è interamente digitale, evoluta, aggiornata e orientata al futuro.
- Trasparenza: offerte e condizioni comprensibili, senza sorprese.
Lene si rivolge a chi vuole gestire luce e gas in modo indipendente, senza rinunciare alla qualità del servizio. La digitalizzazione non è un'aggiunta, ma il punto di partenza: tutto è stato pensato per adattarsi alle abitudini quotidiane di chi utilizza strumenti digitali per semplificare la vita.
Con Lene, l’energia diventa un servizio semplice, veloce e accessibile. Una proposta concreta per i clienti domestici italiani, costruita per rispondere alle esigenze reali di oggi.
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